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Centro de ayuda

Preguntas frecuentes.

Hemos reunido las preguntas más comunes de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos: estamos aquí para ayudarte.

Pedidos y envíos

¿Cuáles son los tiempos de envío?

Los envíos en Italia llegan normalmente en 2-4 días laborables. Los envíos internacionales pueden tardar de 5 a 10 días laborables.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tras el envío recibirás un email con el número de seguimiento, también disponible en tu área personal.

¿Los gastos de envío están incluidos?

Se calculan en el checkout según destino y peso. A menudo ofrecemos envío gratuito por encima de un umbral.

¿Puedo cambiar la dirección tras el pedido?

Si el pedido aún no se ha enviado, escríbenos a info@dragonstoreitalia.com con el número de pedido.

Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos son seguros.

¿Mis datos de pago están seguros?

Sí. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta: cada transacción pasa por proveedores certificados PCI-DSS.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 14 días desde la recepción para solicitar la devolución. El producto debe estar íntegro y en su embalaje original.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se procesa en 5-7 días laborables en el mismo método de pago.

Cuenta y soporte

¿Necesito una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero una cuenta te permite guardar direcciones, rastrear pedidos y acceder a ofertas exclusivas.

¿Cómo contacto con soporte?

Escríbenos a info@dragonstoreitalia.com. Respondemos en 24 horas en días laborables.

¿No encontraste lo que buscabas?

Nuestro equipo está aquí para ti: escríbenos y responderemos en un día laborable.