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Questions fréquentes.

Nous avons rassemblé les questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas la réponse, écrivez-nous : nous sommes là pour vous aider.

Commandes et livraisons

Quels sont les délais de livraison ?

Les expéditions en Italie arrivent généralement en 2 à 4 jours ouvrables. Pour l'international, comptez 5 à 10 jours ouvrables.

Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi, également disponible depuis votre espace client.

Les frais de port sont-ils inclus ?

Les frais sont calculés au paiement selon la destination et le poids. Nous proposons souvent la livraison gratuite au-dessus d'un certain seuil.

Puis-je modifier l'adresse après la commande ?

Si votre commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous à info@dragonstoreitalia.com avec le numéro de commande.

Paiements et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Mes données de paiement sont-elles sûres ?

Oui. Nous ne stockons jamais vos données de carte : chaque transaction passe par des prestataires certifiés PCI-DSS.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour. Le produit doit être intact et dans son emballage d'origine.

Combien de temps pour être remboursé ?

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine.

Compte et support

Dois-je créer un compte pour acheter ?

Ce n'est pas obligatoire, mais un compte permet de sauvegarder vos adresses, suivre vos commandes et accéder à des offres réservées.

Comment contacter le support ?

Écrivez-nous à info@dragonstoreitalia.com. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrables.

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